ふくだたみこの「売れるメルマガ講座」

アゲ嬢になりたい乙女心つかむ「携帯メルマガ」とは? 【ウィッグぐらっちぇ さま】

アゲ嬢になりたい乙女心つかむ「携帯メルマガ」とは? 【ウィッグぐらっちぇ さま】

2006年11月にオープンしたネットショップ『ウィッグ ぐらっちぇ』は、ファッションウィッグ専門店だ。

中心顧客は15歳から22歳の女性たち。ヘアスタイルを自由に変えられるウィッグは、ファッションアイテムとして欠かせないものとなっている。毎日洋服を着替えるように、その日の気分で髪型をガラリと変える。携帯電話とともに育った彼女たちは、インターネットへのアクセスも迷わず携帯電話を選ぶ。『ウィッグ ぐらっちぇ』にはPCを持たない顧客も多いという。千葉康晴社長は『ウィッグ ぐらっちぇ』立ち上げ当初から、携帯サイトの成長性を意識していた。月商2,000万円を売り上げる『ウィッグ ぐらっちぇ』の携帯サイト、携帯メルマガにスポットをあててみたい。

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携帯サイトに向く商材 乙女心をつかむ2つの理由
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ウィッグ ぐらっちぇ
ウィッグ ぐらっちぇ

『ウィッグ ぐらっちぇ』が、携帯サイトに向いている理由を、千葉社長はこう分析する。

「まずターゲットから考えて、携帯サイト向きです。15歳から22歳の女性は、インタビューすると【アゲ嬢(age嬢)になりたい】とさらりと答えるような女の子たち。みんな、PCよりも携帯を好みます。リピーターが多いのも特徴です。ウィッグは、ひとつ持っていれば満足というアイテムではない。ファッションアイテムのひとつですから、2つ、3つ、多い人は10種類以上のウィッグを買ってくれます」

たしかに、初めてウィッグを付けるのには不安がある。似合うだろうか、サイズは大丈夫だろうか・・・最初の1個で安心感を得られれば、リピート購入につながりやすいだろう。いまどきの女の子たちにとって、ウィッグは毎日の生活を変化をもららすグッズとして定着している。ロングヘアーを試したい、ボブ、ショートカットにもチャレンジしてみたいと思うのが、乙女心というものだ。気軽に買い物を楽しみたい女性にとって、携帯サイトでのネットショッピングは便利でありエキサイティングなのだろう。

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携帯メルマガ、自ら執筆 発行日は4倍の売上も
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携帯サイトの売り上げを高めるためには、携帯メルマガの存在が不可欠だ。千葉社長は、自ら執筆する携帯メルマガを、約4,000人の読者に向けて月に2回発行している。メルマガ発行日は、通常の日の1.5~3倍、多いときは4倍の売り上げを叩き出すという。

携帯メルマガは、PCメルマガの比べて賞味期限が短い。「PCメルマガは、配信日から3~4日効果がありますが、携帯メルマガは、瞬間風速的に読者のアクセスが集中します。瞬発力というか、即時性というか、反応は早いですよね」と千葉社長は話す。配信回数を増やせばさらなる売上げは見込める。ただ、千葉さんは「【携帯メルマガ=売上げ】だけでは満足しない。再入荷情報などの商品情報だけのメルマガでは、もったいない」と断言する。

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読者ブログをメールで紹介 女性の心くすぐり顧客増も
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「携帯メルマガでは、読者の心をくすぐります。例えば、ウィッグを付けた写真(写メ)を募集します。送ってくれた方には、"あなたのブログを『ウィッグ ぐらっちぇ』のメールマガジンで紹介してあげます"と約束しています。彼女たちは、みんなブログやプロフを持っているので、喜んで参加してくれる。自分のブログを人気ブログにしたい、出版社の目にとまれば読者モデルになれるかもしれない、というのが彼女たちのモチベーション。読者を巻き込んでいくことによって、クチコミも広がりますし、リピート率も高まります。『ウィッグ ぐらっちぇ』のファンになってくれているお客様も増えています」

と携帯メルマガの役割を伝授してくれた千葉さん。携帯メルマガで順次紹介し、紹介待ちの人数も公開。彼女たちの競争意識を煽り、意識を他店に向けさせない効果も期待できるのだという。

千葉さんは「今のミッションは、携帯メルマガの読者を増やすこと。これが全てです」と力を込める。その方法をひとつ紹介しよう。

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携帯サイトへ誘導を強化! QRコードシステムを独自開発
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PCユーザーを携帯サイトへ誘導するために、PCサイトのTOPページにQRコードを貼ったり、PCメルマガで携帯サイトを紹介したりするのは当たり前。『ウィッグ ぐらっちぇ』は、商品ページのすべてに、商品ごとのQRコードを設置している。PCで商品ページをしっかりと読み、購入ボタンを押す瞬間に「QRコード読み取りにより、携帯電話でご覧いただけます」とQRコードが目に入るページレイアウト。条件反射で携帯電話をQRコードに向けてしまう女性も多いのではないだろうか。

元プログラマーの千葉さんは、このQRコードの自動設置システムを独自開発。商品ページを1ページ作るたびに、自動的にQRコードが生成されるしくみだ。PCユーザーを携帯サイトへ移行すること、そして携帯メルマガの読者を増やすことが、携帯サイト成功の近道のようだ。

「携帯電話でのインターネット環境は、暗闇に覗き穴をあけて覗いているような感じだと思いませんか?PCに比べると検索性も悪く、情報量も少なく、画面も小さい。でも逆の発想をすると、お客様としっかり信頼関係を築けば、浮気されないということなんです」と、携帯サイトの存在価値を語ってくれた。

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チャット感覚のクレーム 即時返信で根気よく対応
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千葉さんの携帯戦略は軌道に乗っているが、最後に、携帯サイト運営の難しさについて教えていただこう。

携帯サイトは、PCに比べると情報量が極端に少ない。顧客は、携帯メルマガをフックにして、衝動買いをする人も多い。したがってクレームが多いのだと千葉さんは口にする。しかも携帯メールでクレームを書いてくるので、誰のメールなのか、何を怒っているのか分からないこともしばしば。そこで千葉さんが取っている対策はふたつ。ひとつは、クレームを未然に防ぐための対策。中国の工場で作られるウィッグには、不備も多い。そこで検品チームを結成。常時3~4名の体制で、ウィッグをひとつひとつ検品し、ほつれなどを縫合している。

もうひとつの対策は、クレーム対応。どんな仕事をやっていても、クレームが入れば最優先での対応を徹底。携帯メールでのクレームには、即時返信が不可欠なのだ。「携帯メールの場合、やり取りが繰り返されることが多いですが、根気よく対応します。彼女たちにとっては、短いメールで繰り返すコミュニケーションが"普通"なのです。チャット感覚なんだと思いますよ」と千葉さんは、若い女性の不思議な感性に歩み寄ることを忘れない。

「携帯市場はこれからだと思います。僕は釣りが趣味なのですが、携帯サイトは釣りと似ています。どっちの釣り竿がいいのか、どっちの餌がいいのか、そういうことをひとつひとつ検証しながら、より確率の高い方を選択していく。どれだけ数多くの選択肢を選び、実行していったか・・・ここが大事だと思っています」と締めくくった。

【参考URL】

ウィッグ ぐらっちぇ
http://www.wigrazie.jp/

フクダのここがポイント
▼急いで!PCユーザを、携帯サイトへ誘導せよ!
▼携帯メールでのクレームには、即時返信が不可欠!

※本連載は、日本流通産業新聞社発行 週刊「日流eコマース」にて連載中の
ふくだたみこの「売れる!メルマガ講座」(2010年3月) に掲載されたものです。
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