グリーゼな日々バックナンバー

災害後のメールマガジンの内容で悩んでいる方へ

災害後のメールマガジンの内容で悩んでいる方へ

2011年3月24日
 3月11日(金)に発生した東北地方太平洋沖地震により
 亡くなられた方々のご冥福を、心からお祈り申し上げます。

 また、被災された方々が、一日も早く、
 心安らかな暮らしを取り戻されることを、心から願っております。

 このような未曾有の大災害に際し、

 「メールマガジンを出すか」「出さないか」
 「出すとしたら、どのような内容にするか」

 について、どのサイト運営者の方も、悩んでいらっしゃると思います。

 参考までに、弊社が把握している事例をいくつかご紹介します。


 ■メールマガジンを、配信するか・しないかで迷っている場合

 楽天市場さんが、地震発生後、いちはやく携帯向けのメールマガジンを休止、
 続いて、パソコン向けのメールマガジンも休止しました。

 これには、大きく2つの理由があります。


 1)トラフィックを増やさないため

 災害の時は、電話もメールも通じにくくなります。
 そんな中、安否の確認など最重要なメールを、
 早く、確実に届けるためには、
 不要不急のメールは、できるだけ配信しないことが望ましいでしょう。

 2)被災者や、被害に心を痛めている方々の心情に配慮するため

 どんなに、心を配って書いたつもりでも、
 知らず知らずのうちに、被災者の方々の気持ちを傷つけてしまったり、
 感情を逆なでしてしまったりする場合もあると思います。

 万が一そんなことになってしまったら、
 今までに築き上げてきた信頼関係が壊れてしまいますので、

 被災地の皆さんが、
 また笑顔でメールマガジンが読めるようになるまでは、
 配信を控えることが望ましいと思います。

 なお、「出さない」と決めた場合、
 いつから再開するかという問題がありますが、
 執筆時点では、「なんとも言えない」が正直な答えです。

 上記の1)2)の配慮が、必要でなくなったら・・・
 ということになるのでしょうが、
 タイミングの見極めが難しいという場合には、
 楽天市場さんの、メールマガジン配信再開のタイミングに合わせる
 というのも、ひとつの「手」だと思います。

 ※楽天市場さんでは、2011年03月23日(水) 11:00 ~
  R-Mail配信サービス(PCアドレス宛)の配信が、
  配信地域等の条件つきで、再開されています。
  (3月23日時点)



 ■メールマガジンを配信する場合

 1)トラフィックを増やさないための配慮

 ・本数を減らす

 ・携帯向けメールマガジンは休止し、パソコン向けだけ配信

 ・顧客マスタの登録住所をもとに、被災地以外をセグメントして配信

 という、対応をとられているところが多いようです。


 2)被災者や、被害に心を痛めている方々への配慮

 「こんな時でも配信する意味のあるメールマガジンにする」
 という配慮をされているところが多いようです。

 具体的には、

 ・配送の遅れなどに関するお知らせ

 ・義援金などの呼びかけ

 ・そのショップや会社だからこそできる情報発信など

 例)授乳服のモーハウスさん
   「地震や水害にあった母乳育児中のお母さんへ」
   http://www.mo-house.net/shien/001.html


 今回の震災に際し、勝間和代さんが、
 「できる人が、できることを、できる限り」(3D運動)という
 提言をされています。

 メールマガジンの配信において、被災者の方々に配慮するということも、
 私たちが「できること」のひとつではないでしょうか。

 地震発生直後のメールマガジンは、とりあえず配信中止したけれど、
 今後はどうしたらいいのか・・・と悩まれている方も多いと思います。
 
 今回お伝えしたことを、参考にしていただければ幸いです。


  ※本日は、「グリーゼ!な日々」の内容を変更してお届けしました。

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