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ペルソナは、候補を絞り込む<ユーザー体験シナリオ>

ペルソナは、候補を絞り込む<ユーザー体験シナリオ>

2010年4月22日
 こんにちは。グリーゼの こみやまたみこ です。

 前回は、ペルソナ「松たか子さん(仮称)」が
 林檎屋のNさんに出会うまでのストーリーを、考えてみました。
 http://kotoba-no-chikara.com/days/komiyama/000035.html

 こんな↓感じでしたね。


  ==================================================================

  ■ステップ1:たか子さんは、雑誌か何かのメディアで高徳を知り、
         食べたい!!と思う。

  ■ステップ2:たか子さんは、「林檎 高徳」とネットで検索する。

  ■ステップ3:検索サイトに表示されたサイトのうちの1つとして、
         Nさんのネットショップに出会う。

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 このように、ペルソナの購買心理・行動を予測して、書き表したものを、
 弊社では、「ユーザー体験シナリオ」と呼んでいます。

 Nさん、シナリオは、日本語では何と言うでしょうか?

 「えっ、わっ、急に振るなよ! オレは日本人だぞ!!」

 (笑)
 シナリオは、日本語で言うと、脚本ですよね

 つまり、これからNさんは、

 『Nさんのネットショップのお得意様を象徴する存在である
 「松たか子さん(仮称)」が、
  Nさんのネットショップでお買いものをするまでのドラマ』

 の脚本を描いていくことになります。

 「ちょっと待ってよ。例の・・・なんだっけ? ポ・・・
  ポジショニングマップを作るっていうのは、どうなったんだよ。

  そもそも、それが目的だったんじゃないのかよ!」

 「ユーザー体験シナリオ」を描いていく途中で、
 ポジショニングマップも登場しますから、大丈夫ですよ(^_-)-☆

 「はぁ~、なかなか複雑なものなんだねぇ」

 そんなことありませんよ。
 難しい知識なんて、何一つ必要ないですから。
 必要なのは、想像力だけです♪

 では、さっそく始めましょう!



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  2:ペルソナは、探す
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 ステップ2から、もう一回考えてみましょう。

 たか子さんは、「林檎 高徳」と検索します。

 Yahooで検索しますか? Googleで検索しますか?
 それとも、楽天で検索しますか?

 「Googleかな」

 どうしてですか?

 「この人はねぇ、インターネットをバリバリに使って
  仕事してる人なんだよ。コミヤマさんみたいな感じだよ」

 あれ? 前に

 「うちのお客さんに、コミヤマさんみたいな人はいない」って

 言い切っていませんでしたっけ?

 「いいのいいの、あの時は、まだよくわかってなかったんだよ。

  ネットで買い物する人は、ネットを使ってる人だって、
  わかったんだから、いいの!」

 確かに、私くらいネットを使ってる人だとすると、
 Googleをメインの検索エンジンにしているでしょうね。

 では、実際にGoogleで検索してみましょう!
 「林檎 高徳」・・・と。
 はい、この次に、たか子さんは、何をするでしょう?

 「Googleが表示したサイトを、1つ1つ見るだろうね」

 それでは、私たちも1つ1つ見ていきましょう。
 
 楽天のお店が出てきて・・・
 次は、ブログだから、ネットショップじゃないですね。
 その次は、楽天じゃないけど、最初に出てきたのと同じお店ですね。

 Nさんのお店、なかなか出てきませんね?

 「うう、大体1ページ目の下の方には出てるはずだけど」

 あ、あったあった。
 1ページ目に出るなんて、すごいじゃないですか!



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  3:ペルソナは、候補を絞り込む
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 高徳って、「こみつ」とも言うんですね。
 うわ!すっごい蜜!!
 「りんごと言うよりハチミツが溶け込んだフルーツ」って書いてある!

 美味しそう~(^^)(^^)(^^)
 「こみつ」でも検索してみよう!

 お~「こみつ」だと、また違うネットショップが表示されるんですね。
 
 でも、どこのお店でも買えないですね~。
 今、買う気まんまんだったのに(涙)

 「今は季節じゃないしな。
  季節でも、希少品だから、ほとんどのお店が、
  あっという間に売り切れになるよ」

 じゃあ、たか子さんは買えないじゃないですか!
 どうするんですか?

 「お店に問い合わせる場合もあるけど、
  ネットのお客さんってあんまりそういうの好きじゃないだろう?

  だから、『入荷案内メール』っていうのを出してるショップには、
  アドレスを登録したり、

  うちは『入荷したら、メールマガジンでお知らせします』って
  書いてるから、メールマガジンに登録したりしてくれるよ」

 なるほどね。でも、全部のお店がお知らせしてくれるわけでも、
 ないみたいですね。

 ということは、この時点で、ペルソナが購入するお店は、
 少し絞り込まれたわけですね?

 「そういえば、そうだな」

 では、ここまでをシナリオにまとめてみましょう。



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   4:ユーザー体験シナリオ ここまでのまとめ
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 こんな↓感じでどうですか?

 
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  ■ステップ1:たか子さんは、雑誌か何かのメディアで高徳(こみつ)を
         知り、食べたい!!と思う。

  ■ステップ2:たか子さんは、「林檎 高徳」「林檎 こみつ」等で
         Google検索する。

         検索結果を1つ1つ見ていくが、どのお店も売り切れて
         いる。

  ■ステップ3:たか子さんは検索結果に表示されたネットショップのうち
         「入荷のお知らせをしてくれるお店」を候補にし、
         「入荷案内メール」あるいは「メールマガジン」に
         アドレスを登録する。

  ※今の時点で候補に挙がっているネットショップ

   A店、B店、C店、D店、E店、Nさんのネットショップ 
 
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 「いいと思うけど、ポ・・・ポジショニングマップは、
  まだ出てこないのかい?」

 まだですが、早くやりたいですか?

 「いや、全然っ(きっぱり)」

 今回のシナリオは、商品が非常に希少なものであり、
 しかも、扱っているネットショップも非常に少ないので、
 ここまでは、とてもシンプルなシナリオになっています。

 しかし、もっと一般に流通している商品の場合であれば、
 ステップ2で、ペルソナがどんな検索キーワードで検索するか
 シミュレーションしてみないと、正確なシナリオが描けない場合も
 ありますし、

 検索結果が多ければ、その段階で、

 「検索結果の1ページめ、または2ページめに表示されている
  お店のみを候補にする」

 というような形で、第1の絞り込みが行われる場合もあります。

 また、さらに、検索結果に表示されているショップタイトルや、
 サイトを開いてみた時の第一印象などで、
 第2の絞り込みが行われる場合もあります。

 比較検討する対象が多ければ多いほど、
 ペルソナは、候補店を、何段階にも分けて絞り込んでいった上で、

 最終的に「ここで買う!」という
 「たった1つのお店」を選んでいくことになります。

 「そうか~、よそ様は大変なんだなぁ~。
  ウチは、楽しちゃってて、なんか悪いね!」

 いえいえ、めったに手に入らない希少品を取り扱っていること自体が、
 企業努力だと思いますよ。

 私たちのような中小零細企業は、他社と競っていく体力がありませんから、
 そもそも「他社と競争しなくてもいいビジネスモデル」を作り上げることが
 実は何よりも大事だったりします。

 その点、Nさんは、たった5店の競合のことだけを考えていけばいいような
 商材をお持ちになっているのですから、それだけでも大したものです!

 「へっへっへ~、まぁな。
  かーちゃんの親戚が作ってるってだけなんだけどな!」

 がくっ☆
 まあ、運も、いいかーちゃんと結婚するのも、実力のうちですよね(笑)

 次回は、このシナリオの続きを作っていきます。
 読者の皆さんも、ご自分のショップで、ここまでやってみてくださいね(^_^)


   ※このお話は、フィクションです。

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