グリーゼな日々バックナンバー

企業のフェイスブックページ2つの成功要因

企業のフェイスブックページ2つの成功要因

2011年7月14日
 こんにちは。グリーゼの ふくだたみこ です。


 7月2日(土)東京都千代田区で開催された
 「Facebookページ パワーセッション!」に行ってきました。

 書籍『Facebookページ プロフェッショナルガイド』刊行記念の講演です。

 この本に関わった著者、総勢23名の中から6名の方が次々にご登壇。

 ある方はマーケティングの立場、またある方は設計、デザイン等の立場、と
 違った角度のお話を聞くことができました。

 さらに、国内事例、海外事例を多数ご紹介していただき
 とても刺激的な1日になりました。

 実はこの書籍に、弊社が運営する
 フェイスブックページ「レシピ・コンテスト」が
 8ページに渡り紹介されています。

 「レシピ・コンテスト」のページ制作者である
 チャーリーこと岩城望さんが壇上に上がる場面もあったんですよ。
 ちょっと興奮しました!


 今回は、日本を代表するフェイスブック本になるであろう
 『Facebookページ プロフェッショナルガイド』の
 4時間に渡る記念講演の中から

 特にポイントだと思われることを
 「フェイスブックページ2つの成功要因」として整理してみます。



 ─────────────────────────────
 成功要因1:フェイスブックページの目的、役割が明確
 ─────────────────────────────

 国内外のフェイスブックページでは
 以下のようなものが有名です。

 ・コカコーラ
 ・ユニクロ
 ・無印良品
 ・ANA
 ・Pepsi
 ・Vitamin Water
 ・楽天
 ・Samsung
 ・OREO(オレオ)

 上記のフェイスブックページを検索して
 「このページは、どんな目的で作られているのだろう?」と
 考えてみてください。

 目的はひとつではないかもしれませんが
 そのページの役割を考えながら見ると、勉強になりますよね。

 私は自分のパソコンを持ち込んで受講していたので
 講演の中で登場したフェイスブックページを閲覧しながら
 「このページの目的、役割は何だろう」と考えました。

 フェイスブックページを作って成功させるためには
 目的を明確にすること、役割を与えることが重要だと思います。

 「とりあえず作ってみたい」というチャレンジ精神も大切ですが
 運用しながら、目的を考えてほしいと思います。


 『Facebookページ プロフェッショナルガイド』の成功事例として
 取り上げられているフェイスブックページはいずれも
 「フェイスブックを活用して、何をしたいのか、どうなりたいのか」
 ということが明確です。

 たとえば、ポカリスウェット。
 http://www.facebook.com/pocarisweat.jp?sk=app_136103086466710

 「ポカリIQチェック」を行うと
 「自分の身体がどのくらい乾いているか」を診断できます。

 診断結果は、自分のウォールに流すこともできるので
 それを見た友達が、「私はどれくらい乾燥しているかな?」と
 ポカリスウェットのページに訪れるでしょう。

 拡散、集客の目的ですね。

 「なるほど、この目的のために診断結果は目立つようになっていたんだ」

 と分かると思います。

 お時間があれば、皆さんも乾燥度をチェックしながら
 ポカリスウェットのフェイスブックページを研究してみてくださいね。

 「フェイスブックページ2つの成功要因」のふたつ目は・・・



 ────────────────────────────
 成功要因2:エンゲージメントを高める姿勢
 ────────────────────────────

 エンゲージメントとは、ソーシャルメディアマーケティングで
 よく使われる言葉です。
 意味は、エンゲージリングを想像していただけば分かる通り
 企業と消費者との"深いつながり"、"絆"などと訳されます。

 フェイスブックは、実名登録をした個人と個人との
 コミュニケーションを目的として作られたサービスですよね。

 それゆえに、販売などの下心が垣間見えた途端に
 ユーザーは拒否反応を示します。

 最近、こんなアンケートも目にしました。

 ----アンケート結果のまとめ---------------------------

 フェイスブックページを「開設している」と答えた人に
 「フェイスブックページに期待していること」を聞くと

 「自社商品・サービスの売り上げ向上」 63.6%

 これに対し、実際の効果として
 「自社商品・サービスの売り上げがあがった」 36.4%

 企業のフェイスブックページ、期待値と効果にズレがあり!

 ------------------------------------------------------

 そして、講演の中でたびたび出てきた
 "傾聴"というキーワード。

 「ファン参加型で運営すべし」

 「迷ったらファンに聞いてください」

 というお話をされた著者の方もいらっしゃいました。


 フェイスブックのアカウント作成の画面(ログイン画面)に

 「Facebookを使うと、友達や同僚、同級生、仲間たちと
  つながりを深められます。
  ケータイ、スマートフォンからもアクセスできます」

 と書いてあったのを覚えていますか?

 仲間とつながりたいと思ってフェイスブックを使っている個人に
 販売目的の企業の存在は、どう映るでしょう?


 企業なので、将来的には「売上げにつなげたい」という気持ちは
 あって当然だと思います。

 それでもその気持ちを封印して、まずは、

 ・企業と消費者との関係性を深めること

    ↓ さらに

 ・企業と個人とのエンゲージメントを高めること

 を忘れてはいけないのです。

 この講演を聞きながら思い出したことがあります。



 ────────────────────────────
 コミュニケーションに徹する4姉妹+妹登場?
 ────────────────────────────

 以前、化粧品<ライスフォース>を通販のみで取り扱っている
 株式会社アイムのマルチメディア部兼海外事業部のゼネラルマネージャー
 山下さんにインタビューをさせていただいた時のこと。

 山下さんは「販売目的はダメ」とおっしゃっていて
 ライスフォースのフェイスブックページは
 「コミュニケーションツールに徹している」と話してくれました。

 通販会社のフェイスブックページの取材でしたので

 「当然販促目的でしょ、どんな手法を使って売っているのだろう」

 ということを聞こうと思っていた私は
 山下さんの話が、とても衝撃的だったのを今も覚えています。


 日本語版のフェイスブックページでは
 6,540人に「いいね!」をいただきながら
 「いまだフェイスブックページが売上げに貢献しているとは言えない」と断言。

 売りつけられるのを嫌う"実名登録した個人"に
 気持ちよくフェイスブックページに参加してもらうために

 4人の女性社員を"ライスフォース4姉妹"という
 キャラクターにして登場させ
 個人 対 個人のようなコミュニケーションを育んでいるそうです。

 飽きさせない工夫として、さらに4姉妹に妹を作ったり
 それぞれのキャラクターを"AKB48"のように個性的にしたいと
 考えていたり・・・

 フェイスブックページの目的を、明確に"コミュニケーション"と決め
 その目的に対して、さまざまな工夫をされている山下さん。
 お話の続きはこちらでお読みください。

 ▼キャラクターとコンテンツで差別化!
  人が集まるフェイスブックページ【株式会社アイムさま】
  http://kotoba-no-chikara.com/pickup/2/2_011.html


 

 弊社が運営する「レシピ・コンテスト」ですが
 http://www.facebook.com/RecipeContest

 おかげさまで、第2回のコンテストも無事に終了いたしました。

 第2回目では、高知県土佐市の白木果樹園さまの
 「小夏(こなつ)」を素材としたレシピを募集。

 たくさんの独創的なレシピの中から

 「サラダ寿司 in 小夏カップ」
 「小夏ひんやり三層ムース」
 「鳥もも肉の小夏ソース煮」

 の3点が、店長からの賞として選ばれました。

 受賞レシピ発表後には、白木店長からの感激の言葉や
 さらに応募者全員へのサプライズなどが
 ウォールに流れています。


 「次はうちの素材も出してみたい」
 「自分では考えられないようなレシピを考えてほしい」

 という方がいらっしゃいましたら、こちらからご連絡ください。

 ・お問い合わせフォーム
 http://gliese.co.jp/contact.html

 または
 http://www.facebook.com/RecipeContest?sk=app_163765077012089


 それでは、今回はこのへんで。

グリーゼな日々バックナンバー
※掲載されている情報・URLは発行時点のものです。
←グリーゼな日々バックナンバーTOPへ戻る

メールマガジンのご登録はこちらから

このページのトップへ戻る

  • グリーゼの最新セミナー情報グリーゼの最新セミナー情報 »

  • 人気ランキング

    インフォメーション

    サービス一覧